RÉSILIENCE
Développer votre intelligence émotionnelle numérique pour renforcer la résilience des ventes
2021-06-08T08:00:00Z
Développer votre intelligence émotionnelle numérique pour renforcer la résilience des ventes
L’intelligence émotionnelle numérique permet de renforcer les moyens de vente traditionnels en utilisant des outils et des approches numériques afin d’établir un engagement et une interaction plus efficaces avec les clients (même en temps de crise ou en cas de changement de comportement des clients).
Pourquoi est-ce important ?
Comprendre les besoins et les motivations de vos clients est essentiel pour assurer une vente efficace. Lorsque les modes d’interaction traditionnels sont interrompus, les équipes de vente peuvent facilement relâcher le lien avec les clients et perdre de vue les véritables moteurs de leurs décisions d’achat. Adopter une approche efficace pour développer l’«intelligence émotionnelle numérique » permettra d’éviter cette situation.
Comment faire ?
1. Comprendre
- Développer une connaissance approfondie des besoins et des motivations de vos clients.
- En termes d’action, vous pouvez envisager de mettre en place un système avancé de veille clients, ou simplement vérifier que les équipes de vente remplissent correctement les fiches d’appels.
2. Stimuler l’engagement
- Donner à vos clients des raisons de penser à vous.
- En termes d’action, envisagez de développer un leadership d’opinion ciblé, de renforcer les interactions au sein des réseaux sociaux et d’assurer une présence soignée sur le web.
3. Interagir
- Maintenir un contact privilégié avec les clients, s’ils le souhaitent.
- Ces actions peuvent consister à organiser des conversations, réunions et séminaires en ligne ou même à mettre en place de simples plans de rappel pour assurer un contact continu.