L’indemnisation : un département à votre service
Le département Indemnisation de QBE a mis en place une organisation et des normes qualitatives pour anticiper les besoins de ses partenaires courtiers et clients et apporter un service à haute valeur ajoutée.
Notre approche
Notre équipe dédiée à l'indemnisation possède une expertise technique approfondie et plusieurs années d'expérience en matière d'indemnisations plus ou moins complexes. Nous sommes organisés par branches d’assurances, de manière à ce que votre déclaration de sinistre soit toujours prise en charge par un spécialiste de votre secteur et de votre métier.
Une équipe intégrée de près de 50 personnes compose le service qui met tout en œuvre pour réduire au minimum l'impact de tout sinistre sur votre activité. Nous travaillons en étroite collaboration avec le département Souscription pour avoir une parfaite compréhension de vos risques. Nos Gestionnaires Indemnisation sont habilités à prendre des décisions pour nous permettre de vous proposer un service efficace et rapide tout en vous informant à chaque étape du processus. Nous nous appuyons également sur un réseau de prestataires (avocats, experts…) liés à QBE par une charte de qualité.
Enfin, notre équipe prend en charge les déclarations de sinistre de clients situés en France comme à l'étranger et assure une coordination locale des sinistres des programmes internationaux.
Nous contacter
Il existe plusieurs demandes possibles au département Indemnisation. Afin de vous accompagner au mieux dans le cadre de la gestion rapide de votre sinistre, merci de bien vouloir dérouler le menu qui correspond à votre demande.
Vous êtes un particulier, client d’une entreprise / d’un prestataire, assuré par QBE
Vous avez fait appel à l'un de nos assurés pour effectuer des prestations tels que :
- Travaux de construction
- Travaux de rénovation
- autres….
Pour garantir une prise en compte rapide de votre demande, assurez-vous d'avoir signalé le dommage au prestataire lui-même mais également à votre assureur.
Ce dernier est en mesure de vous accompagner et d’assurer la mise en place de mesures d’urgences, dont les coûts seront intégrés au recours contre le responsable, une fois les origines établies.
Vous souhaitez connaitre l'avancement d'un sinistre en cours d’instruction : Infosinistre
Vous avez signalé le dommage à votre prestataire et à son courtier mais ignoré l'état d’avancement de l’instruction du dossier,
Vous souhaitez savoir si un dossier de sinistre a été ouvert par nos services : Recherche Sinistre
Vous êtes un assuré QBE (cela signifie que vous avez souscrit une police et réglé vos primes d’assurance auprès de notre compagnie)
Vous avez réalisé des prestations / travaux, couvert par cette police d’assurance (en cohérence avec votre déclaration sur les activités). Des dommages ont été signalés par votre client à l’issue de cette prestation.
Vous avez tenté de résoudre les dommages en SAV (Service Après-Vente), sans succès et souhaitez déclarer ces dommages.
Pour déclarer un sinistre ou obtenir des informations sur un sinistre en cours : Indemnisation
Vous êtes un Courtier / Partenaire de QBE
Vous êtes un courtier, et avez placé des polices auprès de QBE.
Votre client vous a informé de la survenance de dommages lors de la réalisation de travaux / de prestations, ces dommages semblent (sous toutes réserves d’instruction) garantis par la police souscrite auprès de QBE.
Pour déclarer un sinistre ou obtenir des informations sur un sinistre en cours : Indemnisation
Une prestation de premier plan
Le département Indemnisation de QBE a mis en place une organisation et des normes qualitatives pour anticiper les besoins de ses partenaires courtiers et clients et apporter un service à haute valeur ajoutée.
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Virginie MASSE
Directrice Indemnisation
Votre contact
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