L’indemnisation : un département à votre service
Le département Indemnisation de QBE a mis en place une organisation et des normes qualitatives pour anticiper les besoins de ses partenaires courtiers et clients et apporter un service à haute valeur ajoutée.
Notre approche
Notre équipe dédiée à l'indemnisation possède une expertise technique approfondie et plusieurs années d'expérience en matière d'indemnisations plus ou moins complexes. Nous sommes organisés par branches d’assurances, de manière à ce que votre déclaration de sinistre soit toujours prise en charge par un spécialiste de votre secteur et de votre métier.
Une équipe intégrée de près de 50 personnes compose le service qui met tout en œuvre pour réduire au minimum l'impact de tout sinistre sur votre activité. Nous travaillons en étroite collaboration avec le département Souscription pour avoir une parfaite compréhension de vos risques. Nos Gestionnaires Indemnisation sont habilités à prendre des décisions pour nous permettre de vous proposer un service efficace et rapide tout en vous informant à chaque étape du processus. Nous nous appuyons également sur un réseau de prestataires (avocats, experts…) liés à QBE par une charte de qualité.
Enfin, notre équipe prend en charge les déclarations de sinistre de clients situés en France comme à l'étranger et assure une coordination locale des sinistres des programmes internationaux.
Nous contacter
Il existe plusieurs demandes possibles au département Indemnisation. Afin de vous accompagner au mieux dans le cadre de la gestion rapide de votre sinistre, merci de bien vouloir dérouler le menu qui correspond à votre demande.
Vous avez fait appel à l’un de nos assurés pour réaliser des prestations telles que :
- Travaux de construction
- Travaux de rénovation
- Autres interventions…
Et vous avez constaté des dommages à la suite de cette intervention.
Nous comprenons que cette situation puisse être source d’inquiétude, et nous sommes là pour vous accompagner dans les étapes à suivre.
1. Signalez d’abord le dommage à votre propre assureur
Votre assureur habitation est le seul à pouvoir intervenir immédiatement et mettre en place les mesures d’urgence nécessaires.
Ces mesures pourront ensuite être intégrées au recours contre le responsable, une fois l’origine du dommage établie.
2. Informez également le prestataire concerné
Il est important de prévenir directement le prestataire ayant réalisé l’intervention.
Cela lui permettra de nous transmettre les informations utiles à l’ouverture et à l’instruction de votre dossier.
3. Suivre votre sinistre
- Vous souhaitez connaître l’avancement d’un dossier déjà en cours d’instruction ?
Accédez à Infosinistre. - Vous ignorez si un dossier a été ouvert par nos services ?
Effectuez une Recherche Sinistre.
Vous êtes un assuré QBE (cela signifie que vous avez souscrit une police et réglé vos primes d’assurance auprès de notre compagnie)
Vous avez réalisé des prestations / travaux, couvert par cette police d’assurance (en cohérence avec votre déclaration sur les activités). Des dommages ont été signalés par votre client à l’issue de cette prestation.
Vous avez tenté de résoudre les dommages en SAV (Service Après-Vente), sans succès et souhaitez déclarer ces dommages.
Pour déclarer un sinistre ou obtenir des informations sur un sinistre en cours : Indemnisation
Vous êtes un Courtier / Partenaire de QBE
Vous êtes un courtier, et avez placé des polices auprès de QBE.
Votre client vous a informé de la survenance de dommages lors de la réalisation de travaux / de prestations, ces dommages semblent (sous toutes réserves d’instruction) garantis par la police souscrite auprès de QBE.
Pour déclarer un sinistre ou obtenir des informations sur un sinistre en cours : Indemnisation
Une prestation de premier plan
Le département Indemnisation de QBE a mis en place une organisation et des normes qualitatives pour anticiper les besoins de ses partenaires courtiers et clients et apporter un service à haute valeur ajoutée.
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