Comment les chefs d'entreprise peuvent-ils passer de la paralysie à la mobilisation face au changement ?

Lors d'un événement exclusif avec QBE Canada, Dr Mark DeVolder a partagé des anecdotes tirées de son livre "Perpetual Pivot" : How the Best Leaders Adapt to Exponential Change" et des stratégies pour redynamiser, réengager et transformer les vies professionnelles et personnelles.

Dans le premier volet de cette série en trois parties sur la gestion du changement, Dr Mark DeVolder examinera les trois principales étapes de tout changement, les tendances prévisibles en matière de transition et la manière dont les chefs d'entreprise peuvent s'y préparer.

Pour beaucoup de personnes, la Covid-19 a été la cause d’une crise et une période difficile à traverser. Mais ce qui se passe en ce moment n'est pas hors norme. En fait, c'est tout à fait normal. Bien que cela soit assez extrême, c'est ainsi que le changement se produit. Je veux normaliser ce qui se passe en ce moment pour vous.

Si nous ne voyons pas cela comme quelque chose à prévoir, alors nous l'abordons avec résistance plutôt qu'avec acceptation. Lorsque nous pensons que quelque chose n'est que temporaire, nous ne nous préparons pas de la même manière. C'est la différence entre un ouragan et une averse torrentielle. Pendant une averse torrentielle, on se gare et on attend qu'elle se termine. Avec un ouragan, vous devez vous préparer. Nous traversons un ouragan en ce moment.

Anticiper les tendances

Dans la vie, nous devons nous attendre à des problèmes, des obstacles et de l'adversité. Si nous faisons cela, alors nous recherchons les opportunités différemment. Dans les premiers temps de la crise liée à la Covid-19, de nombreuses entreprises ont laissé passer des opportunités parce qu'elles pensaient, au vu des conseils donnés, que cela allait simplement disparaître. Elles ont toutes manqué une occasion.

Une fois que nous avons acquis une compréhension des transitions, nous considérons que ce qui se passe est normal et nous commençons à reconnaître les tendances. Tout ce qui se passe en ce moment est, dans un sens, très prévisible. Nous ne pouvons pas prédire les détails, mais nous pouvons surveiller les tendances et nous adapter en conséquence, plutôt que d'attendre ou, pire encore, d'entrer dans un état de paralysie et de choc.

Processus de changement

Ce qui rend le changement plus difficile, c'est la transition entre la façon dont les choses étaient auparavant et imaginer ce qu'elles pourraient être. Nous sommes dans la phase "intermédiaire". Nous ne savons pas à quoi ressemblera le nouveau futur, mais nous idéalisons ce qu'était le passé.

• Devons-nous attendre ?
• S’adapter ?
• Anticiper ?

Le type d'actions que nous entreprenons pendant cette période est essentiel pour notre réussite future, et même pour notre réussite pendant la transition.

Comment se préparer

Nous devons acquérir une bonne compréhension de ce à quoi ressemblent les étapes :

• Première étape : Si l'on s'en tient à la pandémie, les premiers jours de celle-ci constituent la "première phase". Certaines personnes ne croyaient pas que cela se produisait et d'autres étaient choquées. Les gens étaient anxieux, inquiets et achetaient frénétiquement du papier toilette. Cependant, nous ne voyons plus cela maintenant. C'était une réponse très prévisible pour la "première étape".
  Ce qui est fascinant, c'est que dans la "première phase", vous pouvez être anxieux et inquiet, mais vous avez aussi des sentiments positifs. Les gens étaient pleins d'espoir et se soutenaient. "Allez tout le monde, on va s'en sortir ensemble !" Nous n'entendons plus cela de la même manière qu'à l'époque. Il s'agissait de réponses et d'actions de type "première étape".
• Deuxième étape : Les limbes dans lesquelles nous nous trouvons actuellement correspondent à la "deuxième étape", qui est de loin la plus difficile de tout changement. Ce que nous constatons actuellement, à ce stade, c'est que nous avons toujours le même niveau d'anxiété et d'inquiétude, mais que les sentiments positifs ont disparu.
  Que devons-nous faire ? Nous nous préparons. Nous ne connaissons peut-être pas les détails, mais nous connaissons la nature de cette période du processus de changement. C'est une période difficile et prolongée, mais il est important de garder à l'esprit que c'est temporaire et que cela fait partie du processus.
• Troisième étape : Le "nouveau départ" quand tout sera terminé. Pour l'instant, nous devrions spéculer sur ce à quoi cela ressemblera. Nous devons nous demander : Sur quoi pouvons-nous nous appuyer ? Le "nouveau départ" sera, sans aucun doute, compliqué ; un hybride de virtuel et de réel. Il y aura des gens qui ne s'en sortiront pas, ceux qui resteront bloqués à la "première étape", attendant quelque chose qui n'existe plus.

Saisir les opportunités

Nous ne ferons pas machine arrière. Nous tendons vers quelque chose de différent. C'est très prévisible, alors préparez-vous à quelque chose de nouveau. Beaucoup de gens associent à tort la "résilience" à l'idée que l'on va rebondir. Nous ne rebondirons pas, mais nous apprendrons à apprendre à rebondir à nouveau.

La plus difficile et la plus importante des trois étapes est, de loin, l'incertitude de l'"étape deux". Ceux qui utilisent et accueillent cette étape, au lieu de lui résister, sont ceux qui saisiront les opportunités dissimulées par la pandémie.

Nous pouvons utiliser au mieux ce temps en apprenant de nouvelles compétences, de nouvelles technologies et sur nous-mêmes en tant qu’êtres humains. Ceux qui disent ne pas être doués pour la technologie feraient mieux d'apprendre vite, car s'ils ne le font pas, ils seront vite dépassés.

Le Dr Mark DeVolder, auteur de best-sellers, a beaucoup écrit et parlé sur la gestion du changement. Son dernier livre Perpetual Pivot : How the Best Leaders Adapt to Exponential Change explore le changement et la transition, le leadership et l'engagement, ainsi que la synergie et le travail d'équipe.