L’indemnisation : un département à votre service
Le département Indemnisation de QBE a mis en place une organisation et des normes qualitatives pour anticiper les besoins de ses partenaires courtiers et clients et apporter un service à haute valeur ajoutée.
Notre approche
Notre équipe dédiée à l'indemnisation possède une expertise technique approfondie et plusieurs années d'expérience en matière d'indemnisations plus ou moins complexes. Nous sommes organisés par branches d’assurances, de manière à ce que votre déclaration de sinistre soit toujours prise en charge par un spécialiste de votre secteur et de votre métier.
Une équipe intégrée de près de 50 personnes compose le service qui met tout en œuvre pour réduire au minimum l'impact de tout sinistre sur votre activité. Nous travaillons en étroite collaboration avec le département Souscription pour avoir une parfaite compréhension de vos risques. Nos Gestionnaires Indemnisation sont habilités à prendre des décisions pour nous permettre de vous proposer un service efficace et rapide tout en vous informant à chaque étape du processus. Nous nous appuyons également sur un réseau de prestataires (avocats, experts…) liés à QBE par une charte de qualité.
Enfin, notre équipe prend en charge les déclarations de sinistre de clients situés en France comme à l'étranger et assure une coordination locale des sinistres des programmes internationaux.
Nous contacter
Il existe plusieurs demandes possibles au département Indemnisation. Afin de vous accompagner au mieux dans le cadre de la gestion rapide de votre sinistre, merci de bien vouloir dérouler le menu qui correspond à votre demande.
Dans le but de déclarer votre sinistre rapidement, nous avons mis en place un email automatique de déclaration de sinistre à compléter pour vous permettre de nous faire part à tout moment des difficultés que vous rencontrez.
Notre service étant organisé par compétences, merci de cliquer sur le lien de la branche d’assurance concernée par votre sinistre. Celui-ci vous permettra de générer un email automatique à compléter des informations et des pièces nécessaires à l'instruction de votre dossier.
En cas d’utilisation de ce module pour mettre en cause la responsabilité d’un assuré QBE en votre qualité de tiers, nous vous informons des points suivants :
- Le traitement de votre mise en cause nécessite que nous prenions attache en premier lieu avec notre assuré et le courtier concerné. Nos équipes reviendront vers vous après constitution et instruction du dossier afin de vous part de notre position.
- Toute mise en cause ne précisant ni le n° de police QBE ni le nom de notre assuré ne pourra être traitée.
- En cas de dommages nécessitant une intervention en urgence, nous vous invitons à vous rapprocher de votre assureur Habitation, en capacité de vous accompagner en parallèle de la mise en cause initiée auprès de QBE ou à défaut votre protection juridique.
Déclarer votre sinistre Construction
Déclarer votre sinistre Dommages aux Biens
Déclarer votre sinistre Responsabilité Civile
Déclarer votre sinistre Lignes Financières
Déclarer votre sinistre Caution
Pour toute demande de renseignements concernant le suivi d’un sinistre précédemment déclaré, merci de bien vouloir cliquer sur le lien suivant et compléter les informations demandées dans l’email généré automatiquement.
Nos équipes de gestionnaires dédiés sont à votre disposition et répondront à votre demande dans les meilleurs délais.
Tout email de demande d’informations sur un sinistre précédemment déclaré qui ne sera pas qualifié d’un numéro de sinistre QBE dans l’objet du mail ne pourra pas être traité.
Pour tout sinistre Automobile, merci d’écrire au mail suivant : indemnisation.auto@fr.qbe.com
Parce que notre volonté est d'être à l'écoute de nos clients et partenaires, si vous n'avez pas été satisfait de notre prestation, nous vous invitons à nous le faire savoir en vous rendant sur la page dédiée de notre site internet. QBE a choisi de mettre en œuvre une procédure vous assurant un suivi et une réponse à l’ensemble de vos réclamations.
Une prestation de premier plan
Le département Indemnisation de QBE a mis en place une organisation et des normes qualitatives pour anticiper les besoins de ses partenaires courtiers et clients et apporter un service à haute valeur ajoutée.
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Virginie MASSE
Directrice Indemnisation
Votre contact
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